Política de Cancelación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES de Maisons du Roblea España

Última actualización: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

En Maisons du Roblea, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier razón no es así, te explicamos de forma clara cómo proceder para realizar una devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo de 14 días: El plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero designado por ti recibís físicamente la mercancía.
  • Ejercicio del derecho: Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca. La manera más fácil es completando nuestro Formulario Modelo de Desistimiento o enviándonos un email a flower669@outlook.com con tu número de pedido y los detalles del producto.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar: El producto debe estar en condiciones originales, sin usar, sin montar y sin mostrar signos de desgaste.
  • Embalaje original: Debe devolverse en su embalaje original y de forma segura, para evitar daños durante el transporte.
  • Etiquetas intactas: Todas las etiquetas, precintos y embalajes protectores deben estar intactos y adjuntos.
  • Accesorios incluidos: Devolver todos los manuales, herramientas y accesorios que vinieran con el producto.
  • Comprobante de compra: Es imprescindible incluir una copia del albarán de entrega o el recibo/confirmación de compra.

3. PROCESO PASO A PASO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Seguir estos pasos asegura un proceso rápido y eficaz:

  1. Contacta con nosotros: Envía un email a flower669@outlook.com dentro del plazo de 14 días. Indica tu nombre, número de pedido, artículo/s a devolver y el motivo.
  2. Espera nuestra autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con la autorización de devolución y las instrucciones exactas, incluida la dirección de retorno.
    ⚠️ Importante: No enviés ningún producto sin haber recibido antes nuestra autorización, ya que no podrá ser procesado.
  3. Prepara el paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original.
  4. Realiza el envío: Lleva el paquete a la oficina de correos o empresa de mensajería. Te recomendamos que contrates un servicio con número de seguimiento (tracking) y asegures el paquete por su valor completo, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestro almacén.
  5. Envíanos el tracking: Una vez enviado, reenvíanos el número de seguimiento por email. Esto nos permite localizar tu paquete y agilizar el proceso.

4. REEMBOLSOS

  • Plazo: Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 3-5 días hábiles.
  • Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original (ej., a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal). No realizamos reembolsos en efectivo ni por transferencia bancaria a una cuenta diferente.
  • Gastos de envío: El coste de la devolución (gastos de envío de vuelta) correrá por tu cuenta. El importe reembolsado será el correspondiente al precio del producto (o productos) devuelto/s. Los gastos de envío iniciales sólo se reembolsarán si la devolución es completa (se devuelve todo el pedido).

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERRORES

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ¡no te preocupes! Póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción) en flower669@outlook.com

En estos casos:

  • Nos ocuparemos de todos los costes de envío (recogida y entrega del nuevo producto).
  • Te enviaremos un producto de sustitución en perfecto estado o, si lo prefieres, procederemos a un reembolso completo.

Agradecemos que nos envíes fotos o vídeos del daño o error para poder resolverlo más rápido y mejorar nuestro servicio.

6. EXCEPCIONES: PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, a menos que estén defectuosos:

  • Productos de cama y baño (sábanas, edredones, toallas, alfombras de baño).
  • Productos de colchonería (colchones, almohadas, cojines).

7. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones:
Email: flower669@outlook.com
Asunto: Consulta de Devolución - [Número de pedido]